Возврат средств и отмена подписки
Последнее обновление: 21 сентября 2026
Здесь описано, как запросить возврат оплаты SalemAI и отменить продление. Если сервис вам не подошёл, вы можете обратиться за возвратом в течение 14 дней после оплаты.
hello@salemai.kz1. Когда можно запросить возврат
Если вы не удовлетворены сервисом SalemAI, обратитесь за возвратом в течение 14 календарных дней после оплаты. При ошибочном или повторном списании либо непредоставлении оплаченной услуги свяжитесь с поддержкой, даже если этот срок прошёл: обращение рассматривается с учётом обстоятельств и применимого закона.
2. Как подать запрос
Напишите на hello@salemai.kz с темой «Возврат SalemAI». Укажите email аккаунта, дату и сумму оплаты, номер счёта или платежа, если он известен, и кратко опишите обращение. Можно приложить чек, скрыв лишние персональные сведения. Не отправляйте полный номер карты, CVV, пароли или банковские коды.
3. Рассмотрение и перечисление
Поддержка проверит платёж и полномочия заявителя, сообщит результат и порядок возврата. Возврат проводится плательщику через исходный способ оплаты, когда это поддерживает платёжный провайдер; иной законный способ согласуется с плательщиком. Срок зачисления зависит от банка и способа оплаты. После проведения возврата можно запросить подтверждение операции. Возвраты сейчас рассматриваются поддержкой, а не выполняются автоматически на этой странице.
4. Отмена продления
Чтобы прекратить будущие продления, направьте отдельный запрос на hello@salemai.kz с темой «Отмена подписки SalemAI» до следующего списания, указанного в вашем кабинете. Поддержка подтвердит отмену и дату окончания доступа. Запрос на отмену продления и запрос на возврат уже списанной суммы — разные действия; при необходимости укажите оба. Удаление приложения, отключение WhatsApp или прекращение использования сами по себе не являются запросом на отмену.
5. Платежи другим поставщикам
По платежам, которые вы совершили напрямую в Twilio, Meta, банке или другой компании, применяются условия соответствующего получателя. Если соответствующая сумма включена в счёт SalemAI, направьте обращение в SalemAI для проверки счёта и расчёта.
6. Ваши законные права
Эта политика не отменяет обязательные права, предусмотренные законодательством Республики Казахстан, в том числе права в связи с недостатками или непредоставлением услуги. Условия индивидуального договора применяются в части, не ограничивающей обязательные права клиента.